驴Qu茅 es una OMIC?

Es una Oficina Municipal de Informaci贸n al Consumidor, que se cre贸 ante la necesidad existente de que los ciudadanos encuentren defendidos sus derechos e intereses como consumidores a trav茅s de un medio municipal. Sus funciones principales son:

1. La informaci贸n, ayuda y orientaci贸n a los consumidores y usuarios para el adecuado ejercicio de sus derechos.

2. La indicaci贸n de las direcciones y principales funciones de otros centros, p煤blicos o privados, de inter茅s para el consumidor o usuario.

3. La recepci贸n, registro y acuse de recibo de quejas y reclamaciones de los consumidores o usuarios y su remisi贸n a las entidades u organismos correspondientes.

4. Realizar, en colaboraci贸n con la Administraci贸n Regional, funciones de inspecci贸n y control de calidad sobre bienes y servicios.

5. Las asignadas por la regulaci贸n de car谩cter local.


驴Qui茅nes son consumidores?


Son consumidores o usuarios las personas f铆sicas o jur铆dicas que adquieren, utilizan o disfrutan como destinatarios finales, productos o servicios, cualquiera que sea la naturaleza p煤blica o privada de quienes lo producen o suministran.


驴Qui茅nes no son consumidores?

Son los que sin constituirse en destinatarios finales, adquieran, almacenen o utilicen bienes o servicios, con el fin de integrarlos en procesos de producci贸n, transformaci贸n, comercializaci贸n o prestaci贸n a terceros.

Derechos b谩sicos de los consumidores:

  • La Protecci贸n contra los riesgos que puedan afectar su salud o seguridad, que implica que los productos o servicios puestos a disposici贸n de los consumidores no supondr谩n riesgo alguno.

  • La protecci贸n de sus leg铆timos intereses econ贸micos y sociales, entendida, entre otros, la regulaci贸n de la oferta, promoci贸n y publicidad de los productos o servicios; de los contratos y de las cl谩usulas incluidas en 茅stos, y la posibilidad de renuncia o rescisi贸n; de las garant铆as, etc.

  • La indemnizaci贸n o reparaci贸n de los da帽os y perjuicios sufridos por los consumidores por parte de los que producen, suministran o facilitan productos o servicios.

  • La informaci贸n correcta sobre los diferentes productos o servicios referidos a sus caracter铆sticas esenciales, es decir, su origen, cantidad, calidad, etc. A trav茅s de las etiquetas, envases, presentaci贸n, publicidad, folletos. Adem谩s de la existencia de oficinas y servicios de informaci贸n al consumidor.

  • La educaci贸n y formaci贸n, para promover la libertad y racionalidad en el consumo de bienes y servicios, facilitar la comprensi贸n sobre su adecuado consumo y fomentar la prevenci贸n de los posibles riesgos derivados de su utilizaci贸n. Adem谩s del conocimiento de estos derechos.

  • La protecci贸n jur铆dica, administrativa y t茅cnica, por parte de los poderes p煤blicos, en las situaciones de inferioridad, subordinaci贸n o indefensi贸n de los consumidores. Estableciendo unas acciones que permitan a los consumidores estar en condiciones de mayor igualdad; que utilicen las OMIC para la defensa y orientaci贸n de sus intereses; realizando campa帽as de informaci贸n y controles de calidad; estudiando las reclamaciones presentadas por los consumidores para corregir faltas denunciadas. 


Atenci贸n de demandas


- Consultas

Es una solicitud de informaci贸n espec铆fica o general demandada por un consumidor, que se pueden realizar en persona, por escrito o por tel茅fono.

Se proceder谩 dando la informaci贸n requerida por el consumidor, adem谩s de proporcionar orientaci贸n sobre las direcciones y principales funciones de otros centros. Estas consultas se suelen contestar en el momento u de forma verbal, salvo que la cuesti贸n plantada requiera la participaci贸n de otros organismos, consultar formativa o revisar documentaci贸n, en cuyo caso la respuesta se remitir谩 por escrito.

- Reclamaciones

Son las demandas presentadas por un consumidor que se siente lesionado en sus intereses y espera resolver su conflicto particular. La presentaci贸n puede ser echa mediante una Hoja de Reclamaciones, por escrito o bien en persona, momento en el que se cumplimentar谩 un FDC (Formulario de Demandas de Consumo.) Los datos necesarios para cumplimentar dicho formulario son:

  • Datos identificativos del demandante.

  • Datos identificativos del establecimiento demandado.

  • Descripci贸n detallada de los hechos que motiven la reclamaci贸n.

  • Especificaci贸n clara de lo que se reclama.

  • Firma del reclamante.

  • Documentaci贸n acreditativa de la compra o servicio.

Una vez presentada la reclamaci贸n, la OMIC proceder谩 a darle tr谩mite:

  1. Entregando al reclamante copia de la reclamaci贸n.

  2. Se remitir谩 la reclamaci贸n al establecimiento reclamado, para que en un plazo de 10 d铆as presente alegaciones y posibles soluciones, ofreciendo la posibilidad de sometimiento voluntario al Sistema Arbitral de Consumo para la resoluci贸n de la reclamaci贸n. A este escrito se le adjuntar谩 fotocopia de la reclamaci贸n y nota informativa sobre el Sistema Arbitral de Consumo.

  3. Si la empresa aceptara el Arbitraje de Consumo, se remitir铆a a la Junta Arbitral de Toledo para que la tramitar谩n desde ese organismo. Si no se aceptara podr铆a llegarse a un acuerdo entre las partes, archiv谩ndose el expediente d谩ndose por finalizado el tr谩mite. Si no se llegara a un acuerdo, los tr谩mites de la OMIC se dar铆an por finalizados, archiv谩ndose el expediente, aunque el reclamante podr谩 iniciar su reclamaci贸n a trav茅s de la v铆a judicial.

- Denuncias

Es el hecho de poner en conocimiento de la OMIC la existencia de alguna irregularidad o infracci贸n en materia de consumo. El hecho denunciado puede afectar a cualquier consumidor o usuario. En este caso la denuncia se trasladar谩 a los Servicios de Inspecci贸n de los Servicios Perif茅ricos de Sanidad y Asuntos Sociales de Toledo para que realicen la debida Inspecci贸n y se comprueben los hechos motivo de la denuncia. En caso de comprobar que se ha producido una infracci贸n se proceder谩 a imponer la sanci贸n oportuna.


OMIC de Borox


La Oficina Municipal de Informaci贸n al Consumidor que atiende en nuestro municipio, pertenece a la Mancomunidad Sagra Alta, que adem谩s de Borox, presta este servicio a 13 municipios m谩s, integrantes de la Mancomunidad. Se atiende a un total de 104.168 habitantes.

En el a帽o 2013 se han atendido en total 557 consultas y 1015 reclamaciones, de las cuales, 42 eran de vecinos de Borox.

Los sectores m谩s demandados han sido electricidad y telecomunicaciones. Adem谩s, se ha cuantificado el dinero que a trav茅s de la tramitaci贸n de estas reclamaciones, se ha devuelto a los consumidores, siendo de 117.210,10 鈧 aproximadamente.


Horario de atenci贸n al p煤blico

Mi茅rcoles de 12:00 a 13:30 horas en el Ayuntamiento

Tel茅fono: 925 52 89 00

Para contactar con el servicio fuera de este horario, llamar a la Mancomunidad Sagra Alta en el Telf.: 925 51 13 96.